Feedback Burger: Warum Sie ihn nie servieren sollten

Sie haben es am Beispiel gesehen - mit so einem Feedback Burger gewinnt niemand.

Entscheiden Sie sich vor jedem Feedback für eine klare Richtung.

Möchten Sie Mängel ansprechen? Sprechen Sie Mängel offen an.

Möchten Sie ein Lob geben? Loben Sie.

Dieses Schwanken zwischen lieb und böse, gut und schlecht, Brot und Fleisch verursacht nichts als Unsicherheit und falsche Signale.

Setzen Sie also von Beginn an den Ton, kündigen Sie im ersten Satz an, was Sie herüberbringen möchten.

• „Die Präsentation hat mir heute nicht gefallen. Ich möchte Ihnen erklären, warum und dann gerne Ihre Meinung hören.“
• „Die Präsentation heute hat mir gut gefallen, weil...“
  

In beiden Fällen gilt:

• werden sie konkret,
• beschreiben Sie,
• bleiben Sie fair.

Denken Sie bei Feedback an die 3 Fs - fair, fokussiert und frequentiert

Zum Schluss dieses Abschnitts möchten wir Ihnen eine einfache, effektive Eselsbrücke mit auf den Weg geben - Feedback und seine 3 Fs.

Das Schaubild ist selbsterklärend. Wenden Sie es anstelle eines Feedback Sandwichs an und wir versprechen Ihnen, dass Ihre Mitarbeiter begeistert sein werden.

Natürlich gibt es zwei Seiten, wie bei allem im Leben.

Die Feedback Sandwich Methode, der Feedback Burger oder wie immer Sie diese Art der Rückmeldung an Ihre Mitarbeiter nennen möchten, er hat Vorteile und Nachteile.

Die Vorteile des Feedback Burgers:

1. Mildert die Wirkung der Kritik
   

   Seien wir ehrlich miteinander: Egal, ob es sich um einen Teamkollegen handelt oder Sie selbst Ihrem Vorgesetzten Feedback geben, niemand hört gerne Kritik.
   Es kann nicht nur unangenehm sein, es zu hören, sondern es kann auch unangenehm sein, es zu geben.
   Der Weg des Feedback-Sandwiches führt also eher durch Ihre eigene Komfortzone. Diese Art des Feedbacks kann die Wirkung der negativen Kritik abschwächen, da sie zwischen zwei positiven Kommentaren liegt.
   Weil die Aussage mit etwas beginnt und endet, das die Person gut oder richtig gemacht hat, macht es die Kritik leichter verdaulich.
   

2. Erleichtert das Feedback-Geben
   

   Ebenso ist es für Sie durch diese Methodik einfacher, Feedback zu geben.
   Wie bereits erwähnt, ist Kritik unangenehm. Geben Sie aber potenziell negatives Feedback geben, ist es einfacher, wenn Sie es auch mit zwei positiven Komplimenten servieren.
   Diesen Punkt lassen wir Ihnen allerdings nicht wirklich durchgehen. Zu modernen Führungsstilen gehört immer Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit - und vor allem, dass Sie mit klarer, unmissverständlicher Linie vorangehen.
   

3. Lässt Mitarbeitergespräche positiv enden
   Wie Punkt 1, ist auch dieser nur menschlich. Wir alle mögen die Harmonie, das gute Gefühl am Ende.
   Es ist meist einfach unangenehm, ein Meeting oder sogar eine persönliche Interaktion mit Kritik zu beenden. Es hinterlässt bei jedem einen schlechten "Nachgeschmack" und verstärkt den unangenehmen Faktor der gesamten Begegnung.
   Ein positives Ende eines Feedback Sandwiches bedeutet, dass die Teammitglieder das Meeting oder das Gespräch glücklicher und zufriedener mit sich selbst verlassen und sich insgesamt von ihrer Leistung überzeugt fühlen.
   Wie wir allerdings gesehen haben, liegt genau hier die Krux und es kommt die ein Bumerang zurück.
   

4. Hilft Mitarbeitern, ihre Empfänglichkeit für Kritik zu erhöhen
   Niemand ist perfekt. Und das werden wahrscheinlich irgendwann auch schon als Kritik bei der Arbeit gehört haben. Wenn die Kritik zwischen zwei positiven Kommentaren steht, ist es üblich, dass wir das potenzielle negative Feedback umso mehr akzeptieren, je öfter wir auf das Feedback-Sandwich stoßen.
   Nicht der überzeugendste Punkt für die Methode, aber kann man so gelten lassen.
   Oder?

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Die Nachteile der Sandwich Feedback Methode:

1. Das Feedback ist nicht klar ("War das jetzt gut oder schlecht?")
   Wenn der Mitarbeiter auf der Empfängerseite zwischen zwei Dingen, die sie gut gemacht hat, etwas hört, das sie verbessern muss, schaltet sie schnell innerlich ab und denkt: „Also, habe ich nun gute Arbeit geleistet oder nicht?“
   Wenn Sie wirklich vermitteln möchten, wie jemand neue Fähigkeiten entwickeln oder etwas korrigieren kann, das er falsch gemacht hat, ist der Feedback Burger nicht der beste Ansatz.
2. Der Mitarbeiter interpretiert Sandwich Feedback meist auf seine Art und Weise
   Nehmen Sie Ihre Reaktion auf das Intro dieses Artikels. Fühlen Sie sich jetzt von uns gelobt, dass Sie sich gerade proaktiv zu diesem Thema weiterbilden? Oder stößt es Ihnen eher sauer auf, dass wir zu kritisiert haben, sich den Feedback Burger nicht selbst erklärt und für sich interpretiert zu haben?
   Die Menschen sind unterschiedlich und dies ist eine der Dimension, an der Mitarbeitertypen Psychologie beginnt und ihre unendliche Vielfalt entfaltet.
   Sie verlassen sich auf das Prinzip Hoffnung, wenn Sie Ihrem Mitarbeiter die Interpretation Ihres Feedbacks, in diesem Fall Ihres Feedback Burgers überlassen.
   Und sorry, das ist im modernen People Management einfach nicht gut genug.
   
3. Das Feedback optimiert künftige Leistungen nicht - oft im Gegenteil
   Sie haben im Beispiel gesehen, dass Mitarbeiter oft verwirrt und paradoxerweise bestärkt zurückbleiben. Sie denken alles war in Ordnung und dass sie genauso weitermachen sollten.
   Die Chancen, dass die nächste Präsentation oder vergleichbare Leistung ähnlich unbefriedigend ist, stehen gut.
   Ergebnis: schlecht für die Leistung des Mitarbeiters, schlecht für das Team, schlecht für Ihre Führungskompetenz.
4. Es verkompliziert die Vorgesetzten-Mitarbeiter Beziehung
   Am Ende des Tages sollte Ihre Intention sein, die Leistung und das Engagement des Mitarbeiters zu verbessern.
   Das tun Sie mit einer klaren Richtung und der Feedback Burger ist das Gegenteil davon. Wenn Sie mit dieser Denkweise in die Interaktion gehen, halten Sie sich das Endergebnis des Gesprächs vor Augen und antizipieren so, was konstruktives Feedback bewirken kann.
5. Wörter wie "aber" oder "dennoch" innerhalb des Feedbacks untergraben jedes Lob guter Leistungen
   

   Die Verwendung von diesen Begriffen kann das positive Feedback, das Sie über die Leistung eines Teamkollegen geben, untergraben oder sogar negieren. Der Mitarbeiter auf der Empfängerseite könnte sogar das Gefühl haben, dass der positive Kommentar, den Sie am Anfang abgegeben haben, nicht einmal wahr ist und nur gesagt wurde, um zu vermeiden, dass die gesamte Aussage negativ ist.
   Solch ein Feedback Sandwich kann auch dazu führen, dass Mitarbeiter Ihrem Lob misstrauen und das Gefühl entwickeln, dass darauf immer ein "Aber-Statement" folgt.

Moderne Führung: Darum sollten Sie den Feedback Burger niemals servieren

Wir sind angekommen. An dem Punkt, an dem wir dem Feedback Burger unser Feedback geben.
Und anhand der Überschrift wissen Sie bereits: es wird vernichtend.

Servieren Sie keinem Mitarbeiter den Feedback Burger, das Feedback Sandwich oder wie auch immer sie es nennen möchten.

Warum?

Nicht umsonst hat sein bekannteres Synonym den Feedback Burger eingeholt: das Sh*t Sandwich.
So überzeugend, dass selbst Wikipedia zu diesem Begriff aufklärt.

Menschen vermeiden es, anderen "kritisches Feedback" zu geben. Es ist nicht ungemütlich. Es rührt unsere tiefen Ängste, nicht gemocht, nicht berücksichtigt zu werden oder von einer Gruppe verstoßen zu werden.

Das sind wirklich menschliche Urängste.

Unser Gehirn reagiert auf negative Kritik evolutionär und urmenschlich mit dem "fight or flight" (Flucht oder Kampf) - Verhalten.

Also wählen wir einen vermeidlich leichteren Weg, wenn er mit der Herausforderung konfrontiert sind, negatives Feedback zu geben. Wir verpacken es per Feedback Burger zwischen zwei positive Dinge.

Wir glauben, dass es für unsere Gegenüber somit leichter zu akzeptieren ist.

Genau das ist der Irrglaube.

Ihr Gegenüber kann diese Täuschung förmlich riechen (daher wohl der Name mit dem Sternchen...).

Er oder sie wird skeptisch. Unser Gehirn gewichtet negative Dinge schon von Natur aus deutlich höher als positive. 

Aus einem Mitarbeiter, der Ihnen neutral gegenübersteht, wird ein Skeptiker, dann ein Zyniker, dann ein Gegenspieler.

Er wird in Ihrem Feedback immer das Negative suchen - und bei einem Feedback Burger immer finden.

Sie wirken weder aufrichtig noch ehrlich, noch integer. Alles, was Sie teilen, wird verdächtig.

Wenn wir ein ehrliches Kompliment bekommen oder wirkliche Dankbarkeit erfahren, verbindet uns das Miteinander.

Vertrauen entsteht, Ängste (siehe oben) nehmen ab.

Das Feedback Sandwich offenbart das große Problem, dass das Gute und Angenehme außen herum von dem Schlechten, dem oft enorm Unangenehmen in der Mitte verpestet wird - selbst wenn es ehrlich ist.

Also, was ist die Lösung?

Starten wir mit drei Statistiken, die faszinierend und ermutigend zugleich sind:

• 98 % aller Mitarbeiter stimmen zu: „Negatives Feedback verbessert meine Leistung – wenn es angemessen überbracht wird.“
• 65 % aller Mitarbeiter wünschen sich mehr Feedback - positiv oder negativ.
• 69 % aller Mitarbeiter geben an, dass sie härter arbeiten würden, wenn sie das Gefühl hätten, dass ihre Bemühungen durch Feedback anerkannt würden.

Was können Sie als Führungskraft tun?

Ihre To-Do-Liste:

1. Fokussieren Sie sich und Ihr Feedback.

   Wenn ein unangenehmes Gespräch ansteht, fokussieren Sie sich auf die Punkte, die Sie ansprechen müssen.
   Denken Sie daran: Mitarbeiter mögen einen klaren Weg und Sie helfen niemandem, wenn Sie Kritik nicht aussprechen.
   Sprechen Sie es also einfach aus. Beherzigen Sie die 3 Fs von Feedback - fair, fokussiert und frequentiert.
   

2. Teilen Sie die guten Dinge

   Sprechen Sie offen, oft und frei über die guten Dinge. Loben Sie, bedanken Sie sich für gute Arbeite, zeigen Sie Wertschätzung.
   Ihre Zauberformel für ein gutes Verhältnis mit ihren Mitarbeitern ist 5:1.
   Das bedeutet, dass Sie fünfmal so häufig positive Interaktion mit jedem ihrer Mitarbeiter haben sollten im Vergleich zu negativer.
   Das ist das magische Verhältnis, das Ihnen Tür und Tor öffnet. Eben auch für die unangenehmen Dinge.

P.S.: Der letzte Punkt gilt natürlich für einzelne Ereignisse. Sie kommen nach diesen ganzen Erkenntnissen hoffentlich nicht auf die Idee, den Feedback Burger mit 3 positiven Broten, 1 negativem Fleisch und 2 weiteren positiven Broten zu belegen, wegen 5:1 und so...

Wir verstehen uns.

Viel Erfolg und Freude bei Ihren künftigen Feedbackgesprächen!

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