Feedback Burger: Warum Sie ihn niemals servieren sollten

Feedback Burger: Warum Sie ihn niemals servieren sollten

ÔÇ×Toll, dass Sie proaktiv nach Information zum Feedback Burger gesucht haben! Schlecht, dass Sie nicht selbstst├Ąndig ├╝ber die Vor- und Nachteile nachgedacht haben oder was Ihre Haltung dazu ist. Doch schlussendlich m├Âchten wir Sie loben, dass Sie ├╝ber diese Seite lernen und Ihr F├╝hrungsverhalten verbessern m├Âchten!ÔÇť

Sie werden es wahrscheinlich gemerkt haben... dies war ein Feedback Burger.
Eine  Kritik (in der Mitte), im Sandwich zwischen jeweils einem Lob (Anfang und Ende).

Wie f├╝hlen Sie sich?

Haben wir Ihnen eine klare Richtung vermittelt?

F├╝hlen Sie sich nun gelobt oder kritisiert? Oder weder noch?

Der Feedback Burger hat mit modernem F├╝hrungsstil nicht zu tun.

Wir erkl├Ąren Ihnen, warum Sie Ihren Mitarbeitern und sich keinen Gefallen mit dieser Art des Feedbacks tun.

Inhalte:

  1. Definition: Was ist ein Feedback Burger bzw. die Feedback Sandwich Methode?
  2. Beispiele eines Feedback Sandwichs (Burgers)
  3. Die Vor- und Nachteile des Feedback Burgers
  4. Moderne F├╝hrung: Darum sollten Sie den Feedback Burger niemals servieren

Was ist ein Feedback Burger bzw. die Feedback Sandwich Methode?

Bei einem Feedback-Burger oder Feedback Sandwich ist geben Sie als Vorgesetzter, Manager oder Kollege konstruktive Kritik oder potenziell negatives Feedback, das zwischen zwei Aussagen positiven Feedbacks legt.

Stellen Sie sich einen echten Burger vor, bei dem das Bun / Brot oben und unten als das Lob oder positive Feedback und das Patty / Fleisch in der Mitte als negative Kritik verstanden werden soll.

Definition Feedback Burger Beispiel Feedback Sandwich Methode

Welche Synonyme gibt es?

Der Feedback Burger wird au├čerdem als

  • Sandwich Feedback Methode
  • Kompliment-Sandwich
  • oder ketzerisch: the feedback sh*t sandwich┬á

bezeichnet.

Das Feedback Sh*t Sandwich ist stark auf dem Vormarsch, weil Mitarbeiter l├Ąngst verstanden haben, dass die unangenehme Mitte des Feedback meist der Hauptgrund f├╝r das Gespr├Ąch selbst ist.

Hier beginnt das Problem.

Schaubild: Die Feedback Burger Methode

Der Feedback Burger Feedback Sandwich Methode Schaubild Feedback geben Vorteile Nachteile Tipps Instrumente Methoden Infografik page 0001

Beispiele eines Feedback Sandwichs (Burgers)

Nun, da Sie ein besseres Verst├Ąndnis daf├╝r haben, was ein Feedback Sandwichs oder Burgers ist, lassen Sie uns ein Beispiel eines solchen durchgehen.

Nehmen wir an, ein Meeting ist gerade beendet, bei dem ein Mitarbeiter eine Powerpoint pr├Ąsentiert hat. Die Folien waren langatmig und langweilig. Eigentlich gibt es daran nichts sch├Ânzureden. Das hat auch die F├╝hrungskraft so empfunden, aber spricht Sie es offen an?

Nein, der Chef meint es gut, m├Âchte ja seinen Mitarbeiter motivieren. Er verf├Ąllt hier ├╝brigens dem leniency bias, also dem Hang zur Nachsicht.

Jetzt kommt das Feedback Sandwich:

ÔÇ×Gro├čartige Pr├Ąsentation heute! Ich fand den Inhalt ausf├╝hrlich und Sie hatten gro├čartige Beispiele, um Ihre Punkte zu untermauern.

Ich hatte aber das Gef├╝hl, Ihre Folien k├Ânnten etwas verschlankt werden. Vielleicht versuchen Sie beim n├Ąchsten Mal Ihren Folien eine pers├Ânlichere und ansprechendere Note zu verleihen.

Unter dem Strich war das wieder einmal eine wirklich fantastische Arbeit. Sobald Sie das Foliendesign verbessern, denke ich, dass das Publikum engagierter sein wird.ÔÇť

So wird der Feedback-Burger aufgeschl├╝sselt

Obere Brotscheibe:
Der erste positive Kommentar - die F├╝hrungskraft teilt dem Teammitglied mit, dass der Inhalt tiefgreifend war und gro├čartige Beispiele enthielt.

Fleisch:
Das konstruktive, negative Feedback - die F├╝hrungskraft l├Ąsst das Teammitglied wissen, dass die Folien verbessert werden m├╝ssen, um pers├Ânlicher und ansprechender zu sein.

Unterste Brotscheibe:
Das abschlie├čende, positive Statement - die F├╝hrungskraft bekr├Ąftigt den positiven Kommentar, dass das Teammitglied insgesamt einen tollen Job gemacht hat.

So weit, so gut.

Was ist das Problem?

Wie anfangs erw├Ąhnt, m├Âchten Sie hier etwas lernen. Also denken Sie einmal dar├╝ber nach, wie und mit welchen Erwartungen beide Seiten (F├╝hrungskraft und Mitarbeiter) in das Gespr├Ąch gingen.

Und wie gehen beide aus dem Gespr├Ąch heraus? War es hilfreich f├╝r beide und Ihre Beziehung zueinander?

Nehmen Sie sich kurz Zeit...

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Meinung gebildet?

Hier ist unsere:

Die F├╝hrungskraft denkt vor dem Feedback Sandwich:
ÔÇ×Die Pr├Ąsentation war langatmig und langweilig. Mit Wohlwollen kann man ihr etwas Positives abgewinnen. Eigentlich m├╝sste ich dem Mitarbeiter das genauso sagen. Aber das motiviert ihn wahrscheinlich nicht. Am besten verpacke ich es zwischen zwei guten Dingen."

Der Mitarbeiter denkt vor dem Feedback Sandwich:
ÔÇ×Wieso waren alle so desinteressiert und still? Habe ich zu viel gesprochen? War die Schritt zu klein? Warum die vielen irritierten Blicke? Ich hoffe, ich bekomme wenigstens gleich vom Boss eine ehrliche R├╝ckmeldung, die mir hilft."

Jetzt kommt der Feedback Burger. Die F├╝hrungskraft lobt, kritisiert und lobt abschlie├čend.

Mit welchem Gef├╝hl gehen beide raus?

Die F├╝hrungskraft nach dem Feedback Burger:
ÔÇ×Ich hatte mir eigentlich vorgenommen, klarer zu f├╝hren und ehrlicher zu sein. Glaube aber, er hat's ganz gut aufgenommen. Beim n├Ąchsten Mal bin ich dann etwas strenger."

Der Mitarbeiter nach dem Feedback Burger - hier gibt es zwei M├Âglichkeiten.

M├Âglichkeit 1:
ÔÇ×Oh wow, es war doch eine gute Pr├Ąsentation - mein Chef h├Ârte sich begeistert an. 'Gro├čartige Arbeit und Pr├Ąsentation, fantastische Beispiele' hat er gesagt. Das geht runter wie ├ľl. Ich muss anscheinend nur genauso weiter machen."

M├Âglichkeit 2:
"Schon wieder das gleiche Spiel. Wenn er schon mit gro├čartig anf├Ąngt, geht's ihm eigentlich nur um das Schlechte. Diese st├Ąndige Kritik und seine Art sind einfach nur demotivierend."

F├╝hren Sie sich als F├╝hrungskraft immer vor Augen:
Ihre Mitarbeiter h├Âren das, was sie h├Âren m├Âchten - wenn Sie nicht klar kommunizieren. Und der Feedback Burger verschlimmert dieses Problem nur zus├Ątzlich.

Was ist hier passiert?

Der Feedback Burger hat niemandem geholfen.

Das Schlimmste: der Mitarbeiter hat nur das geh├Ârt, was er h├Âren wollte - Positives Feedback.

Er geht aus dem Gespr├Ąch mit einem guten Gef├╝hl.

Wird er seine Art der Pr├Ąsentation grundlegend ├Ąndern? Nein.

Wird die n├Ąchste Pr├Ąsentation ├Ąhnlich ablaufen, alle langweiligen und die Zeit von x Kollegen binden? Wahrscheinlich.

Hat dieses Feedback Sandwich der Vorgesetzten-Mitarbeiter-Beziehung und der k├╝nftigen Performance des Mitarbeiters geholfen? Nein.

Eine lose-lose-Situation.

Feedback geben Zitate Daniel Kahnemann page 0001

F├╝r F├╝hrungskr├Ąfte: So geht's

Sie haben es am Beispiel gesehen - mit so einem Feedback Burger gewinnt niemand.

Entscheiden Sie sich vor jedem Feedback f├╝r eine klare Richtung.

M├Âchten Sie M├Ąngel ansprechen? Sprechen Sie M├Ąngel offen an.

M├Âchten Sie ein Lob geben? Loben Sie.

Dieses Schwanken zwischen lieb und b├Âse, gut und schlecht, Brot und Fleisch verursacht nichts als Unsicherheit und falsche Signale.

Setzen Sie also von Beginn an den Ton, k├╝ndigen Sie im ersten Satz an, was Sie her├╝berbringen m├Âchten.

  • ÔÇ×Die Pr├Ąsentation hat mir heute nicht gefallen. Ich m├Âchte Ihnen erkl├Ąren, warum und dann gerne Ihre Meinung h├Âren.ÔÇť
  • ÔÇ×Die Pr├Ąsentation heute hat mir gut gefallen, weil...ÔÇť

In beiden F├Ąllen gilt:

  • werden sie konkret,
  • beschreiben Sie,
  • bleiben Sie fair.

Denken Sie bei Feedback an die 3 Fs - fair, fokussiert und frequentiert

Zum Schluss dieses Abschnitts m├Âchten wir Ihnen eine einfache, effektive Eselsbr├╝cke mit auf den Weg geben - Feedback und seine 3 Fs.

Das Schaubild ist selbsterkl├Ąrend. Wenden Sie es anstelle eines Feedback Sandwichs an und wir versprechen Ihnen, dass Ihre Mitarbeiter begeistert sein werden.

Fuehrungskompetenzen Feedback geben moderne fuerhrung liste beispiele faires feedback mitarbeiterfeedback page 0001

Haben Sie Bedenken, wie gut faires, fokussiertes und frequentiertes Feedback in Corona-Zeiten bzw. bei mobiler Arbeit und Homeoffice-Mitarbeitern funktioniert?

Das folgende Schaubild sollte Ihnen Mut geben, als F├╝hrungskraft proaktiv auf Ihre Teammitglieder zuzugehen und Feedback zu geben.

Lieber einmal mehr als zu wenig, denn es hat einen direkten Bezug zur Performance Ihrer Leistungstr├Ąger.

modernes performance management 2021 feedback haeufigkeit frequenz mehr feedback gleich mehr leistung engagement motivation feedbackgespraech page 0001

Die Vor- und Nachteile des Feedback Burgers

Nat├╝rlich gibt es zwei Seiten, wie bei allem im Leben.

Die Feedback Sandwich Methode, der Feedback Burger oder wie immer Sie diese Art der R├╝ckmeldung an Ihre Mitarbeiter nennen m├Âchten, er hat Vorteile und Nachteile.

Die Vorteile des Feedback Burgers:

  1. Mildert die Wirkung der Kritik

    Seien wir ehrlich miteinander: Egal, ob es sich um einen Teamkollegen handelt oder Sie selbst Ihrem Vorgesetzten Feedback geben, niemand h├Ârt gerne Kritik.
    Es kann nicht nur unangenehm sein, es zu h├Âren, sondern es kann auch unangenehm sein, es zu geben.
    Der Weg des Feedback-Sandwiches f├╝hrt also eher durch Ihre eigene Komfortzone. Diese Art des Feedbacks kann die Wirkung der negativen Kritik abschw├Ąchen, da sie zwischen zwei positiven Kommentaren liegt.
    Weil die Aussage mit etwas beginnt und endet, das die Person gut oder richtig gemacht hat, macht es die Kritik leichter verdaulich.

  2. Erleichtert das Feedback-Geben

    Ebenso ist es f├╝r Sie durch diese Methodik einfacher, Feedback zu geben.
    Wie bereits erw├Ąhnt, ist Kritik unangenehm. Geben Sie aber potenziell negatives Feedback geben, ist es einfacher, wenn Sie es auch mit zwei positiven Komplimenten servieren.
    Diesen Punkt lassen wir Ihnen allerdings nicht wirklich durchgehen. Zu modernen F├╝hrungsstilen geh├Ârt immer Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit - und vor allem, dass Sie mit klarer, unmissverst├Ąndlicher Linie vorangehen.

  3. L├Ąsst Mitarbeitergespr├Ąche positiv enden
    Wie Punkt 1, ist auch dieser nur menschlich. Wir alle m├Âgen die Harmonie, das gute Gef├╝hl am Ende.
    Es ist meist einfach unangenehm, ein Meeting oder sogar eine pers├Ânliche Interaktion mit Kritik zu beenden. Es hinterl├Ąsst bei jedem einen schlechten "Nachgeschmack" und verst├Ąrkt den unangenehmen Faktor der gesamten Begegnung.
    Ein positives Ende eines Feedback Sandwiches bedeutet, dass die Teammitglieder das Meeting oder das Gespr├Ąch gl├╝cklicher und zufriedener mit sich selbst verlassen und sich insgesamt von ihrer Leistung ├╝berzeugt f├╝hlen.
    Wie wir allerdings gesehen haben, liegt genau hier die Krux und es kommt die ein Bumerang zur├╝ck.

  4. Hilft Mitarbeitern, ihre Empf├Ąnglichkeit f├╝r Kritik zu erh├Âhen
    Niemand ist perfekt. Und das werden wahrscheinlich irgendwann auch schon als Kritik bei der Arbeit geh├Ârt haben. Wenn die Kritik zwischen zwei positiven Kommentaren steht, ist es ├╝blich, dass wir das potenzielle negative Feedback umso mehr akzeptieren, je ├Âfter wir auf das Feedback-Sandwich sto├čen.
    Nicht der ├╝berzeugendste Punkt f├╝r die Methode, aber kann man so gelten lassen.
    Oder?

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Die Nachteile der Sandwich Feedback Methode:

  1. Das Feedback ist nicht klar ("War das jetzt gut oder schlecht?")
    Wenn der Mitarbeiter auf der Empf├Ąngerseite zwischen zwei Dingen, die sie gut gemacht hat, etwas h├Ârt, das sie verbessern muss, schaltet sie schnell innerlich ab und denkt: ÔÇ×Also, habe ich nun gute Arbeit geleistet oder nicht?ÔÇť
    Wenn Sie wirklich vermitteln m├Âchten, wie jemand neue F├Ąhigkeiten entwickeln oder etwas korrigieren kann, das er falsch gemacht hat, ist der Feedback Burger nicht der beste Ansatz.
  2. Der Mitarbeiter interpretiert Sandwich Feedback meist auf seine Art und Weise
    Nehmen Sie Ihre Reaktion auf das Intro dieses Artikels. F├╝hlen Sie sich jetzt von uns gelobt, dass Sie sich gerade proaktiv zu diesem Thema weiterbilden? Oder st├Â├čt es Ihnen eher sauer auf, dass wir zu kritisiert haben, sich den Feedback Burger nicht selbst erkl├Ąrt und f├╝r sich interpretiert zu haben?
    Die Menschen sind unterschiedlich und dies ist eine der Dimension, an der Mitarbeitertypen Psychologie beginnt und ihre unendliche Vielfalt entfaltet.
    Sie verlassen sich auf das Prinzip Hoffnung, wenn Sie Ihrem Mitarbeiter die Interpretation Ihres Feedbacks, in diesem Fall Ihres Feedback Burgers ├╝berlassen.
    Und sorry, das ist im modernen People Management einfach nicht gut genug.
  3. Das Feedback optimiert k├╝nftige Leistungen nicht - oft im Gegenteil
    Sie haben im Beispiel gesehen, dass Mitarbeiter oft verwirrt und paradoxerweise best├Ąrkt zur├╝ckbleiben. Sie denken alles war in Ordnung und dass sie genauso weitermachen sollten.
    Die Chancen, dass die n├Ąchste Pr├Ąsentation oder vergleichbare Leistung ├Ąhnlich unbefriedigend ist, stehen gut.
    Ergebnis: schlecht f├╝r die Leistung des Mitarbeiters, schlecht f├╝r das Team, schlecht f├╝r Ihre F├╝hrungskompetenz.
  4. Es verkompliziert die Vorgesetzten-Mitarbeiter Beziehung
    Am Ende des Tages sollte Ihre Intention sein, die Leistung und das Engagement des Mitarbeiters zu verbessern.
    Das tun Sie mit einer klaren Richtung und der Feedback Burger ist das Gegenteil davon. Wenn Sie mit dieser Denkweise in die Interaktion gehen, halten Sie sich das Endergebnis des Gespr├Ąchs vor Augen und antizipieren so, was konstruktives Feedback bewirken kann.
  5. W├Ârter wie "aber" oder "dennoch" innerhalb des Feedbacks untergraben jedes Lob guter Leistungen

    Die Verwendung von diesen Begriffen kann das positive Feedback, das Sie ├╝ber die Leistung eines Teamkollegen geben, untergraben oder sogar negieren. Der Mitarbeiter auf der Empf├Ąngerseite k├Ânnte sogar das Gef├╝hl haben, dass der positive Kommentar, den Sie am Anfang abgegeben haben, nicht einmal wahr ist und nur gesagt wurde, um zu vermeiden, dass die gesamte Aussage negativ ist.
    Solch ein Feedback Sandwich kann auch dazu f├╝hren, dass Mitarbeiter Ihrem Lob misstrauen und das Gef├╝hl entwickeln, dass darauf immer ein "Aber-Statement" folgt.

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Moderne F├╝hrung: Darum sollten Sie den Feedback Burger niemals servieren

Wir sind angekommen. An dem Punkt, an dem wir dem Feedback Burger unser Feedback geben.
Und anhand der ├ťberschrift wissen Sie bereits: es wird vernichtend.

Servieren Sie keinem Mitarbeiter den Feedback Burger, das Feedback Sandwich oder wie auch immer sie es nennen m├Âchten.

Warum?

Nicht umsonst hat sein bekannteres Synonym den Feedback Burger eingeholt: das Sh*t Sandwich.
So ├╝berzeugend, dass selbst Wikipedia zu diesem Begriff aufkl├Ąrt.

Menschen vermeiden es, anderen "kritisches Feedback" zu geben. Es ist nicht ungem├╝tlich. Es r├╝hrt unsere tiefen ├ängste, nicht gemocht, nicht ber├╝cksichtigt zu werden oder von einer Gruppe versto├čen zu werden.

Das sind wirklich menschliche Ur├Ąngste.

Unser Gehirn reagiert auf negative Kritik evolution├Ąr und urmenschlich mit dem "fight or flight" (Flucht oder Kampf) - Verhalten.

Also w├Ąhlen wir einen vermeidlich leichteren Weg, wenn er mit der Herausforderung konfrontiert sind, negatives Feedback zu geben. Wir verpacken es per Feedback Burger zwischen zwei positive Dinge.

Wir glauben, dass es f├╝r unsere Gegen├╝ber somit leichter zu akzeptieren ist.

Genau das ist der Irrglaube.

Feedback geben Zitate Bill Gates page 0001

Ihr Gegen├╝ber kann diese T├Ąuschung f├Ârmlich riechen (daher wohl der Name mit dem Sternchen...).

Er oder sie wird skeptisch. Unser Gehirn gewichtet negative Dinge schon von Natur aus deutlich h├Âher als positive.┬á

Aus einem Mitarbeiter, der Ihnen neutral gegen├╝bersteht, wird ein Skeptiker, dann ein Zyniker, dann ein Gegenspieler.

Er wird in Ihrem Feedback immer das Negative suchen - und bei einem Feedback Burger immer finden.

Sie wirken weder aufrichtig noch ehrlich, noch integer. Alles, was Sie teilen, wird verd├Ąchtig.

Wenn wir ein ehrliches Kompliment bekommen oder wirkliche Dankbarkeit erfahren, verbindet uns das Miteinander.

Vertrauen entsteht, Ängste (siehe oben) nehmen ab.

Das Feedback Sandwich offenbart das gro├če Problem, dass das Gute und Angenehme au├čen herum von dem Schlechten, dem oft enorm Unangenehmen in der Mitte verpestet wird - selbst wenn es ehrlich ist.

Also, was ist die L├Âsung?

Starten wir mit drei Statistiken, die faszinierend und ermutigend zugleich sind:

  • 98 % aller Mitarbeiter stimmen zu: ÔÇ×Negatives Feedback verbessert meine Leistung ÔÇô wenn es angemessen ├╝berbracht wird.ÔÇť
  • 65 % aller Mitarbeiter w├╝nschen sich mehr Feedback - positiv oder negativ.
  • 69 % aller Mitarbeiter geben an, dass sie h├Ąrter arbeiten w├╝rden, wenn sie das Gef├╝hl h├Ątten, dass ihre Bem├╝hungen durch Feedback anerkannt w├╝rden.

Was k├Ânnen Sie als F├╝hrungskraft tun?

Ihre To-Do-Liste:

  1. Fokussieren Sie sich und Ihr Feedback.

    Wenn ein unangenehmes Gespr├Ąch ansteht, fokussieren Sie sich auf die Punkte, die Sie ansprechen m├╝ssen.
    Denken Sie daran: Mitarbeiter m├Âgen einen klaren Weg und Sie helfen niemandem, wenn Sie Kritik nicht aussprechen.
    Sprechen Sie es also einfach aus. Beherzigen Sie die 3 Fs von Feedback - fair, fokussiert und frequentiert.
  2. Teilen Sie die guten Dinge

    Sprechen Sie offen, oft und frei ├╝ber die guten Dinge. Loben Sie, bedanken Sie sich f├╝r gute Arbeite, zeigen Sie Wertsch├Ątzung.
    Ihre Zauberformel f├╝r ein gutes Verh├Ąltnis mit ihren Mitarbeitern ist 5:1.
    Das bedeutet, dass Sie f├╝nfmal so h├Ąufig positive Interaktion mit jedem ihrer Mitarbeiter haben sollten im Vergleich zu negativer.
    Das ist das magische Verh├Ąltnis, das Ihnen T├╝r und Tor ├Âffnet. Eben auch f├╝r die unangenehmen Dinge.
P.S.: Der letzte Punkt gilt nat├╝rlich f├╝r einzelne Ereignisse. Sie kommen nach diesen ganzen Erkenntnissen hoffentlich nicht auf die Idee, den Feedback Burger mit 3 positiven Broten, 1 negativem Fleisch und 2 weiteren positiven Brote zu belegen, wegen 5:1 und so...

Wir verstehen uns.

Viel Erfolg und Freude bei Ihren k├╝nftigen Feedbackgespr├Ąchen!

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Mehr zum Thema:

In diesem Artikel geht es um:

In diesem Artikel geht es um:

  • Feedback geben und nehmen
  • Feedback Burger
  • Feedback Sandwich Methoder
  • Die 3 Fs von Feedback: Fair, fokussiert, frequentiert
  • Moderne Mitarbeiterf├╝hrung
  • Mitarbeitergespr├Ąche
  • Methoden von Feedback


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